Условия возврата

Иногда возникают ситуации, когда букет или композиция по каким‑то причинам не устраивают покупателя, или происходят форс‑мажоры. В этой странице мы подробно объясняем, как действовать и какие права у вас есть.

При возникновении любых вопросов рекомендуем оперативно связаться с нами:

8-(800)-222-93-64/8-(918)-684-86-24

yandex@cvety-vanilla.ru

Teletgram

MAX

Отмена заказа и возврат товара надлежащего качества

Поскольку вы делаете заказ дистанционно (через сайт или по телефону), к вам применяется статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения – в течение 7 дней.

• Отмена до начала сборки – возврат 100% предоплаты.
• Отмена после сборки, но до передачи курьеру/клиенту – возврат стоимости за вычетом фактически понесённых расходов (стоимость использованных цветов и материалов). Это право предусмотрено частью 4 статьи 26.1 ЗоЗПП и не является штрафом, а компенсацией наших реальных затрат.
• Отказ во время доставки – возврат за вычетом расходов на сборку и доставку.
• Отказ после получения в течение 7 дней – вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранён товарный вид. Мы возвращаем стоимость за вычетом расходов на доставку.
• Важно: срезанные цветы – товар с ограниченным сроком жизни. Если мы собрали букет под ваш заказ, а вы отказались, мы не можем реализовать его другому клиенту как свежий. Удержание стоимости материалов – это предусмотренная законом компенсация фактических расходов, а не наказание.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили цветы с недостатками: они несвежие, завяли, не соответствуют составу, имеют повреждения – действует статья 18 ЗоЗПП.

Вы вправе:

• потребовать замены на аналогичный товар;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• отказаться от исполнения договора и вернуть деньги.

Порядок действий

• Примите букет, зафиксируйте недостатки фото или видео в день получения.
• Свяжитесь с нами в течение 2–4 часов с момента получения.
• Мы рассмотрим претензию и, в случае подтверждения недостатков, произведём полный возврат стоимости или замену букета за наш счёт.

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, даже если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по статье 25, при обнаружении недостатков вы имеете право на возврат по статье 18.

Возврат оплаты

При отказе от заказа или возврате товара мы возвращаем деньги в минимальные сроки.

Возврат для физических лиц:

• Наличными через кассу.
• Переводом на банковскую карту.
• Переводом на электронный кошелек.

Возврат для юридических лиц:

• Наличными через кассу.
• Безналичным расчетом.
• На расчетный счет организации. При наличии официального письма с предоставлением полных реквизитов компании.

Сроки возврата средств зависят от выбранного способа:

• при наличном и безналичном расчёте – не более 10 календарных дней с момента обращения;
• при переводе на расчётный счёт – в течение 14 дней или в срок, установленный договором.

Если у вас остались вопросы – позвоните нам или напишите в мессенджеры. Мы всегда на связи и готовы помочь.