Гарантии

Важно знать!!!!

Приобретая цветы дистанционным способом (через сайт или по телефону), наши отношения регулируются статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (Постановление Правительства РФ № 2463). Это означает, что у вас есть дополнительные права, связанные с тем, что вы не видели товар до момента получения.

Различаем две ситуации:
— Если цветы надлежащего качества, но не понравились: вы вправе отказаться от заказа в любое время до передачи или в течение 7 дней после получения. В этом случае мы возвращаем стоимость за вычетом фактически понесённых расходов (стоимость цветов, использованных в сборке, и доставки).

— Если обнаружены недостатки (несвежие цветы, не тот состав, повреждения): действуют нормы статьи 18 ЗоЗПП. Вы можете вернуть деньги, потребовать замену или соразмерного уменьшения цены, даже если цветы относятся к товарам, которые обычно не подлежат обмену по статье 25.

Мы гарантируем

Безопасный сервис

Наш сайт полностью безопасен для использования и размещения конфиденциальной информации. Все необходимые правовые документы присутствуют на сайте и на всех формах сбора данных.

Отзывы на организацию

Мы дорожим своей репутацией. Ознакомиться с отзывами можно по брендовому запросу «cvety‑vanilla» в Яндекс и Google.

Возврат средств

У нас нет проблем с возвратом денег. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально, строго соблюдая права потребителя. Вернём деньги, если вы передумали, получатель не может принять букет, товар оказался ненадлежащего качества или если были иные объективные причины.

Чек после оплаты

Продавец обязан выдать кассовый чек. При личном получении мы выдаём бумажный чек, при дистанционном заказе направляем электронный чек на почту или в мессенджер в соответствии с 54‑ФЗ.

Доставка к точному времени

Мы доставляем товары собственной курьерской службой к указанному вами времени (±3 минуты). Вручение происходит из рук в руки, при согласии получателя делаем фотоотчёт.

Гарантия свежести цветка

Мы работаем напрямую с поставщиками и заказываем цветы индивидуально под ваш заказ, поэтому гарантируем свежесть. Если вы всё же получили несвежий товар – свяжитесь с нами сразу же, мы решим проблему.