Условия возврата

Иногда случаются разные ситуации, когда полученные букет или композиция по каким-то причинам не устраивают покупателя. Или возникают иные форс-мажоры. Что делать? И можно ли вернуть цветы обратно в интернет-магазин? Если вы столкнулись с подобным, на этой странице найдете ответ.

При возникновении любых вопросов рекомендуем оперативно связаться с нами:

8-(800)-600-79-40/8-(918)-684-86-24

yandex@cvety-vanilla.ru

Teletgram

WhatsApp

Viber

Условия возврата и отмена заказа

На сегодняшний день цветы входят в список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлением правительства России №55). Фактически, отказаться от букета можно только на этапе покупки, до того момента, как будет выбит кассовый чек

Но цветочный сервис «Vanilla» каждый случай рассматривает индивидуально. Существует огромное количество нюансов, о которых мы не забываем и обязательно учитываем. Основные ситуации, позволяющие вам воспользоваться возвратом, отказаться от покупки:

• Отмена заказа до начала сборки букета. Так как флористы еще не начали работать с цветами, денежные средства мы возвращаем в полном объеме.
• Отмена заказа после сборки букета. Это также возможно. Но при возврате покупателю средств мы вычитаем из полученной ранее суммы стоимость использованных при создании букета цветов. Остаток возвращаем тем же способом, каким была совершена покупка.
• Возврат во время доставки. Действуем аналогичным образом, как в предыдущем случае. Только помимо стоимости цветов, дополнительно вычитаем из оплаты сумму, потраченную на доставку.
• Возврат после доставки. К каждому букету или композиции мы всегда прикладываем инструкции по правильному уходу за цветами. Если все рекомендации выполнены (и вы можете это доказать посредством фото- или видеоматериалов), но, например, растения завяли на второй день, без проблем произведем замену товара или вернем деньги.

Если после получения букета прошло некоторое время, возврат невозможен. Связано это с тем, что мы не знаем точно, каким образом клиент ухаживал за цветами.

Возврат оплаты

Если вы по какой-то причине отказались от букета или отменили заказ, мы в минимальные сроки вернем деньги.

Возврат для физических лиц:

• Наличными через кассу.
• Переводом на банковскую карту.
• Переводом на электронный кошелек.

Возврат для юридических лиц:

• Наличными через кассу.
• Безналичным расчетом.
• На расчетный счет организации. При наличии официального письма с предоставлением полных реквизитов компании.

Сроки возврата средств зависят от выбранного способа:

• При наличном и безналичном расчетах – не более 10 календарных дней с момента обращения.
• При переводе на расчетный счет – в течение двух недель или в срок, установленный покупателем/договором.