Фото не соответствует тому что привезли. На фото товара пышный букет с крупными бутонами, по факту простые гвоздички. Я разочарован. Почему за 6000 рублей такая простота.
Ответ представителя
Здравствуйте, Иван! Спасибо за отзыв.
Нам жаль, что букет не вызвал ожидаемых эмоций. Позвольте кратко пояснить ситуацию.
У диантуса (гвоздики) есть природная особенность: его бутоны всегда имеют примерно одинаковый, аккуратный размер и не разрастаются в крупные объёмные бутоны, как например, пионы или пионовидная роза. Хотим напомнить, что живой товар не может быть максимально идентичным как, к примеру, деталь на авто. Мы - не фабрика по производству гвоздики с одинаковым штампом. Мы работаем с товаром, который вырастил производитель в теплице: ЖИВОЙ, красивый и качественный.
Фото в карточке товара отражает их реальный вид, а собранный букет соответствовал заявленным параметрам по ширине и высоте, которые указаны в карточке товара нашего цветочного сервиса Vanilla.
Мы закупаем цветы свежими непосредственно под каждый заказ, поэтому вы получаете букет/композицию без длительного хранения в холодильной камере и максимально свежую. Это сделано для того, чтобы дома получатель поставил цветы "на воду" и они еще дольше радовали получателя. После того, как гвоздику ставят на воду - бутоны становятся чуточку объемнее, выглядят "напитыми" водой. Мы выбрали для себя такой формат работы, чтобы получатели наслаждались более долгой стойкостью цветов, что и отличает нас от других цветочных компаний.
На все наши композиции действует гарантия, которая указана в карточке товара "Гарантия возврата, если товар не понравился". Мы всегда рекомендуем при получении или в первые часы обращаться к нам напрямую. Так мы можем сразу проверить заказ, разъяснить особенности цветка или оперативно решить вопрос, не дожидаясь негативных впечатлений. Это является большим преимуществом для Вас как для клиента иметь такую гарантию, которой нет на других подобных площадках. К сожалению вашего обращения в день доставки не было.
Мы понимаем ваши чувства относительно стоимости заказа. Цена в 6000 рублей формируется не только из-за вида или сорта цветка, но и из гарантии свежести и возврата, профессиональной сборки, качественной упаковки, бесплатной доставки в радиусе 10 км, из промокода LETO на скидку в 10%, из красивых ленточек и многой другой атрибуции, которая идет в подарок к букету. И исходя из всех вышеперечисленных наших услуг, которые предоставляются клиенту В ПОДАРОК, ваш товар вышел по цене ниже, чем ту, которую вы указали в отзыве.
Спасибо, что выбрали Vanilla. Будем рады восстановить ваше доверие в будущем и подарить приятные впечатления от наших товаров.
С уважением,
Команда цветочного сервиса - Vanilla 🌿
Max
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
